FAQ

Créer un compte sur notre site web est simple et offre plusieurs avantages :

• Réduction de bon unique : Profitez d'une remise spéciale sur votre première commande en guise de remerciement pour votre inscription.

• Historique des commandes : Consultez et gérez facilement vos anciennes commandes pour une nouvelle commande rapide.

• Liste de favoris : Enregistrez vos produits favoris pour un accès facile et des achats futurs.

• Paiement plus rapide : Enregistrez vos informations de livraison et de paiement pour un processus de commande plus rapide.

• Offres exclusives : Recevez des promotions et des mises à jour exclusives directement dans votre boîte de réception.

Pour créer un compte, cliquez ici et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations de compte, telles que vos coordonnées personnelles et votre adresse de livraison. Rendez-vous dans la section "Informations du compte" dans l'aperçu du compte.

Nous choisissons toujours la méthode de livraison la plus optimale en fonction de votre pays, en équilibrant prix et vitesse de livraison. Cela garantit que vous recevrez votre commande aussi rapidement et de manière aussi abordable que possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. De plus, vous recevrez des mises à jour par e-mail du transporteur concernant l'état de votre livraison, vous tenant informé à chaque étape du processus. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Les méthodes de paiement disponibles varient en fonction du pays. Lors du passage à la caisse, vous verrez les options disponibles pour votre emplacement. Certaines méthodes de paiement courantes incluent :

• iDEAL (Pays-Bas)

• Bancontact (Belgique)

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

Les options de paiement disponibles sont automatiquement ajustées en fonction du pays que vous sélectionnez lors du passage à la caisse.

Si votre paiement échoue, essayez d'utiliser une autre méthode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Oui, si certaines conditions sont remplies et que votre commande est annulée ou retournée, vous recevrez un remboursement via la méthode de paiement d'origine. Le délai de traitement varie en fonction du fournisseur de paiement et du pays.

Nous proposons une variété de friandises naturelles, saines et délicieuses pour les chiens, y compris des friandises pour l'entraînement, des mâchouilles dentaires, des options sans céréales et des friandises hypoallergéniques.

Oui ! Nos friandises pour chiens conviennent à toutes les races et tailles. Nous proposons diverses options adaptées aux différentes habitudes de mastication, besoins alimentaires et étapes de vie. Vérifiez toujours la description du produit pour des recommandations spécifiques.

Pour maintenir leur fraîcheur, conservez les friandises dans un endroit frais et sec.

Nous essayons de nous assurer que nos descriptions de produits contiennent toutes les informations pertinentes. Si vous avez encore des questions après avoir lu la description, n'hésitez pas à contacter notre support.

Vérifiez toujours la date de péremption sur l'emballage pour obtenir les informations les plus précises. Pour une fraîcheur optimale, conservez les friandises dans un contenant hermétique ou fermez bien l'emballage après ouverture. Gardez-les dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité.